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Tu compra está respaldada.
Si por cualquier razón no quedas satisfecha con tu primer pedido, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un reembolso completo, sin trámites complicados.
Esta garantía aplica únicamente al primer pedido por cliente. Realizar un segundo pedido o continuar con una suscripción se considera aceptación del producto; las compras subsecuentes no son elegibles para reembolso por satisfacción.
Si recibes tu pedido con daño visible en el empaque, con algún defecto de fábrica, o si el producto recibido es diferente al que compraste, contáctanos de inmediato. En estos casos reemplazamos o reembolsamos el pedido sin costo adicional y sin restricción de número de orden.
Para iniciar una reclamación, escríbenos a través de nuestra página de Contacto con los siguientes datos:
Responderemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones a seguir. No envíes el producto de regreso sin antes recibir autorización escrita de nuestra parte. Los artículos devueltos sin autorización no serán procesados.
Una vez aprobada tu reclamación, el reembolso se emite al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Los siguientes casos no son elegibles para garantía por satisfacción:
La cobertura por daño o defecto de fábrica aplica para todos los pedidos sin excepción.
Esta política no limita los derechos que te corresponden bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Si consideras que tu caso no está siendo atendido de forma adecuada, puedes presentar una queja ante PROFECO en profeco.gob.mx.
Para cualquier pregunta relacionada con tu garantía, escríbenos desde nuestra página de Contacto. Atendemos en menos de 24 horas hábiles.
